简述有效的顾客投诉管理的方式。-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 简述有效的顾客投诉管理的方式。

密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。

A、产品购买成本
B、产品使用成本
C、顾客投诉
D、社会成本

在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是（）。

A、废次品率
B、事故率
C、出勤率
D、犯规违纪率

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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